1. Reikwijdte en zakelijke klanten
Dit Terugbetalingsbeleid maakt deel uit van de Algemene Voorwaarden van Adcure Agency en beschrijft wanneer Adcure abonnementskosten, servicefees en vooruitbetaald advertentiebudget terugbetaalt. Begrippen met een hoofdletter hebben de betekenis die daaraan in de Algemene Voorwaarden is gegeven.
Adcure levert haar Diensten uitsluitend aan ondernemingen. Het wettelijke herroepingsrecht van veertien dagen voor consumenten is daarom niet van toepassing en er geldt geen bedenktijd voor Abonnementen, stortingen of Top-ups. Terugbetalingen vinden alleen plaats in de gevallen die in dit beleid of in de Algemene Voorwaarden zijn beschreven, of wanneer dwingend recht dat vereist. Adcure kan naar eigen inzicht in andere gevallen uit coulance terugbetalen; een coulanceterugbetaling geeft geen recht op toekomstige terugbetalingen.
2. Abonnementskosten
Abonnementskosten worden per maandelijkse factuurperiode vooraf in rekening gebracht. Zodra een factuurperiode is ingegaan, wordt de vergoeding voor die periode niet geheel of gedeeltelijk terugbetaald als de Klant opzegt, de Diensten niet gebruikt, zijn bedrijfsplannen wijzigt of de Advertentieaccounts niet kan gebruiken om redenen die aan de Klant zijn toe te rekenen of aan een Platformbeslissing over de advertenties van de Klant.
Adcure betaalt een abonnementsvergoeding wel terug in de volgende gevallen:
- de Klant is twee keer voor dezelfde periode belast, of belast voor een bedrag dat afwijkt van de overeengekomen prijs; in dat geval wordt het verschil terugbetaald;
- Adcure heeft de Klant gedurende een volledige factuurperiode geen enkel werkend Advertentieaccount kunnen leveren om redenen die niet aan de Klant zijn toe te rekenen; in dat geval kiest de Klant tussen een vervangend Advertentieaccount met verrekening van de vergoeding met de volgende periode, of terugbetaling van de vergoeding voor die periode;
- Adcure beëindigt de Overeenkomst om eigen redenen (niet wegens een tekortkoming van de Klant) tijdens een factuurperiode; in dat geval wordt de vergoeding voor het ongebruikte deel van die periode naar rato terugbetaald;
- Adcure heeft de Diensten gedurende een factuurperiode door overmacht in het geheel niet kunnen leveren; in dat geval wordt de vergoeding naar rato terugbetaald of gecrediteerd zoals beschreven in de Algemene Voorwaarden.
Adcure biedt geen algemene geld-terug-garantie. Klanten die de Diensten willen uitproberen, kunnen met het Starter-plan beginnen en aan het einde van de eerste periode opzeggen.
3. Advertentieaccounts die niet worden geleverd of niet meer werken
Wordt een aangevraagd Advertentieaccount niet geleverd binnen tien (10) werkdagen nadat de aanvraag volledig is en alle door Adcure, de Leverancier of het Platform gevraagde informatie is verstrekt, dan mag de Klant de aanvraag intrekken. Walletbudget dat voor dat account was gereserveerd, komt weer vrij op de Wallet, en op de abonnementsvergoeding is artikel 2 van toepassing wanneer de Klant geen ander Advertentieaccount ter beschikking heeft.
Wordt een Advertentieaccount door een Platform beperkt of uitgeschakeld om redenen die niet aan de Klant zijn toe te rekenen, dan spant Adcure zich in om zonder extra abonnementskosten een vervangend Advertentieaccount te leveren en het resterende budget via de Leverancier terug te halen of over te zetten. Adcure informeert de Klant over de uitkomst. Of budget kan worden teruggehaald, hangt af van het Platform en de Leverancier; Adcure boekt teruggehaald budget terug op de Wallet zodra het is ontvangen.
Is een beperking aan de Klant toe te rekenen, bijvoorbeeld door de geadverteerde producten, de landingspagina's, het creatieve materiaal, beleidsschendingen of mislukte verificaties, dan is Adcure niet verplicht tot vervanging of terugbetaling. Adcure kan nog steeds een vervangend Advertentieaccount aanbieden onder door haar te stellen voorwaarden, bijvoorbeeld nadat de Klant zijn advertenties heeft aangepast.
4. Walletsaldo en advertentiebudget
Het Walletsaldo is vooruitbetaald advertentiebudget. Het blijft beschikbaar voor Top-ups zolang de Overeenkomst loopt; het vervalt niet zolang de Overeenkomst van kracht is.
Budget dat door een Top-up op een Advertentieaccount is geplaatst en aan advertenties is besteed, is niet terugbetaalbaar. Budget dat op een Advertentieaccount is geplaatst maar nog niet is besteed, komt economisch aan de Klant toe en wordt alleen op de Wallet teruggeboekt voor zover het Platform of de Leverancier het aan Adcure terugbetaalt; Adcure verzoekt om die terugbetaling op verzoek van de Klant of bij beëindiging.
Na beëindiging van de Overeenkomst kan de Klant terugbetaling van het resterende Walletsaldo verzoeken. Adcure betaalt uit binnen veertien (14) werkdagen na ontvangst van een volledig verzoek, dat wil zeggen een verzoek vanaf het geregistreerde e-mailadres met vermelding van het bedrag en een bankrekening op naam van de Klant zelf. Op de uitbetaling worden de volgende bedragen in mindering gebracht:
- kosten die de Leverancier, het Platform of een bank aan Adcure in rekening brengt voor het terughalen, overzetten of terugstorten van de gelden, die Adcure specificeert;
- bedragen die de Klant nog aan Adcure verschuldigd is, zoals onbetaalde abonnementskosten, Servicefees of incassokosten.
Adcure rekent geen eigen vergoeding voor het terugbetalen van een Walletsaldo. Terugbetalingen vinden plaats in euro's per bankoverschrijving naar een bankrekening op naam van de Klant, in beginsel de rekening waarvan de storting is gedaan. Adcure kan om aanvullende identificatie vragen wanneer haar bank of de wet dat vereist.
Op een Walletsaldo dat twaalf (12) maanden na beëindiging ongeclaimd blijft, is de slapend-saldoprocedure uit de Algemene Voorwaarden van toepassing: Adcure stuurt ten minste twee schriftelijke herinneringen en pas nadat de in de tweede herinnering genoemde uiterste termijn is verstreken, kan het resterende saldo vervallen.
5. Servicefees over Top-ups
De Servicefee wordt in rekening gebracht voor het uitvoeren van een Top-up. Kan een Top-up niet worden uitgevoerd en wordt het budget naar de Wallet teruggeboekt, dan wordt de Servicefee voor die Top-up terugbetaald of niet in rekening gebracht. Zodra een Top-up op het Advertentieaccount is bijgeschreven, is de Servicefee verdiend en wordt deze niet terugbetaald, ook niet als het budget later op verzoek van de Klant naar de Wallet wordt teruggeboekt.
6. Chargebacks en geschillen
Klanten die menen dat een afschrijving onjuist is, nemen eerst contact op via service@adcure.agency. Adcure onderzoekt gegronde klachten en handelt ze binnen veertien (14) werkdagen af. Het instellen van een chargeback bij een kaartuitgever of bank voor een rechtmatig verschuldigd bedrag is een tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst. Adcure betwist ongegronde chargebacks met het bewijs uit haar administratie en kan de geschilkosten en bankkosten die zij daardoor maakt aan de Klant doorberekenen, de Diensten opschorten tot de kwestie is opgelost en het bedrag verrekenen met het Walletsaldo.
7. Hoe u een terugbetaling aanvraagt
Stuur een verzoek naar service@adcure.agency vanaf het in het Portaal geregistreerde e-mailadres, met vermelding van uw bedrijfsnaam, de betreffende factuur of transactie, het bedrag en de reden. Vermeld bij terugbetaling van een Walletsaldo na beëindiging ook de bankrekening op naam van uw onderneming waarnaar de terugbetaling moet plaatsvinden. Adcure bevestigt de ontvangst, kan om aanvullende informatie vragen en informeert u over haar beslissing. Terugbetalingen van kaartbetalingen vinden via Stripe plaats naar de oorspronkelijke betaalmethode; de verwerkingskosten van Stripe voor de oorspronkelijke betaling worden door Stripe niet aan Adcure terugbetaald en worden niet aan de Klant doorberekend.
8. Contact
Adcure Agency, Beneluxlaan 59, 2871 HE Schoonhoven, Nederland. KvK 89821211. Terugbetalingsverzoeken en vragen: service@adcure.agency.